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2025年1月三星i8262(华为wifi6)Mén店服务八步Qǔ第一步：亲切迎宾迎宾语言：声音自然语调柔和吐字Qīng晰。肢体语言：微笑点头，目光接触，Bǎo持适当距离，以客为先。Lì子：欢迎光临；早上好/中午好/下午好/晚上好；新Nián好/圣诞好……好久不见，您……Dì二步：关心顾客切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，Yào让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。闻：仔细聆听顾客之Jiàn的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。问：通过询问与顾客交谈及时FāXiàn顾客的需求。切：要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。第三步：产品介绍了解货品的售卖情Kuàng及Huò品的存放WèiZhì（认Zhēn，仔细地检查Měi天的陈列。熟练Zhǎng握店铺货品FAB尽量为顾客提供适Hé的产Pǐn或产品系列。FAB：Feature产品本身具备的特点；Advantage产品的特点引发的优点；Benefit产品的优点给顾客带来的好处。通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适尺码。第四步：协助试穿帮助顾客做好试衣前准备：从衣架上取下衣服，解开拉链扣子等Yǐn领顾Kè到试衣间。试衣时：在旁等Hòu，及时询问顾客需求，提供搭Pèi，换好等服务，如需离开，要交代给其他同事。试衣后：引Lǐng顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客调整衣Fù。第五Bù：处理异议正常的：顾客有疑惑或异议，想得到信息。是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的Fù务。Shì机会：让Tā得到满意的答复，促成交易的达成。例：怀疑：这款服装面料不是纯棉的，会不会Qí静电？误解：为什么服Zhuāng不用纯棉面料？产Pǐn缺点：这款对我来说太贵了。第Lù步：赞美顾客促成：时机方法促成方法：限制警Gào法：Lì用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择Xíng的问题，采取证明问题。总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。真诚：与顾客沟通Zhōng的重要环节。得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手Duàn。具体：处理顾客异议的良好方法。促成时机：常见顾客语言成Jiāo信号；热心的询问；提出价格或购买条件的话题；提出售后服务等购买后的话题。常见顾客非语言成交信号；离开卖场后再度折回，并查看同一件商品；对商品表示好感。第七步：附加推销目的：帮助顾Kè购买到可以搭配的产品；附加推销可以给店铺增加至少%的销售。附加推销的几种方式：运用搭配，系列产品推荐方法；运用Péng友家人推广式；运用补零式；运用新品或促销推广Shì。第八步：美程服务售后服务介绍：产品的洗涤保养三包介绍等。留下顾客档案：纪录顾客的需求联系方式。收银服务：引Lǐng顾客到收银台，提Gòng快速Zhǔn确地收银服务。欢送致谢：无论购Wù与否，都要欢送顾客，并致谢！以上内Róng来自：飞针走绣网
退换货承诺服装自售出之日Qǐ日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。下列情况不予退换：①服装经裁剪水洗人为拆动或挂Liè等；②服装售
出时已标明“Chù理品”的；③Chāo过退换期限或无销售票据的。二下列情况免费修理不退换：Fù装开线，免费Xiū理；服装起皱，免费熨烫；毛衣小面积起球脱针开线免费修Lǐ。三下列情况不予维修：服装改款式；服装装饰扣按扣等因穿用损坏或丢失；拉链因Chuān用不当或自行损坏；全棉面料服装褪色缩水起球；自行洗涤熨烫不当引起衣服里料开裂等。四免费服Wù项目服装自售出后，免费裁剪免费锁边免费熨烫。
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